Termos e Condições e Política de Privacidade

O conteúdo deste website, incluindo designadamente os textos, imagens, fotografias, aplicações multimédia e outros elementos no mesmo contidos, são propriedade da Condado Perfumado, Lda. com exceção dos conteúdos fornecidos por anunciantes ou parceiros comerciais que se encontrem identificados como tal.

Condado Perfumado, Lda reserva-se no direito de utilizar a informação disponibilizada pelo utilizador para realizar contactos de promoção das suas iniciativas e dos seus serviços.

É meramente autorizado ao utilizador fazer uso dos conteúdos e newsletter para fins estritamente pessoais, sendo-lhe expressamente proibido publicar, reproduzir, difundir, distribuir qualquer forma que torne os conteúdos acessíveis a terceiros para fins de comercialização, através da disponibilização noutro sítio (serviço eletrónico, fórum virtual ou cópias em papel).

É expressamente interdita a cópia, reprodução e difusão integral ou parcial de todos os conteúdos deste website sem autorização expressa, quaisquer que sejam os meios para tal utilizados, com a exceção do direito de citação definido na lei do Código dos Direitos de Autor e dos Direitos Conexos.

Nenhuma pessoa ou entidade implicada na criação, produção ou distribuição do website seusite.pt será responsável por quaisquer perdas e danos, diretos ou indiretos, decorrentes da utilização dos conteúdos enviados por email. O utilizador aceita que estas disposições se aplicam a todos os conteúdos incluídos no website.

O acesso ao site seusite.pt não dispensa o conhecimento prévio das condições gerais para a utilização do seu conteúdo e respetivos serviços, o que implica que o utilizador e o visitante tenham conhecimento integral dos mesmos.

A Condado Perfumado, Lda., não se responsabiliza pela qualidade, segurança, funcionalidade, legalidade ou licitude dos links e dos recursos referenciados fora do site seusite.pt

É expressamente proibido a qualquer utilizador criar ou introduzir quaisquer tipos de vírus ou programas que alterem ou danifiquem o funcionamento e os conteúdos disponibilizados através do site seusite.pt ou da newsletter.

A Condado Perfumado, Lda., não garante que o site: https://www.ramacki.pt e o envio de informação por email funcione ininterruptamente ou se encontre livre de erros.

A Condado Perfumado, Lda., reserva o direito de, sem qualquer notificação previa a alteração dos termos e condições de uso do website.

 

Política de privacidade

Prezamos a confiança que deposita em nós e a confidencialidade dos seus dados. A confidencialidade e a integridade dos seus dados pessoais é uma das nossas principais preocupações. A presente Política de Privacidade estabelece a forma como a equipa da Condado Perfumado, Lda., utiliza os dados pessoais:

1. Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

A Condado Perfumado, Lda., é responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos seus subscritores que procedam ao preenchimento dos seus dados e à submissão do Formulário de Contactos disponibilizado através da página de contactos (www.ramacki.pt )

2. Como é que recolhemos os seus dados pessoais?

a. Se proceder ao preenchimento dos seus dados pessoais e à submissão destes através do Formulário de Contactos.

3. Para que finalidades e com que fundamento podem ser utilizados os seus dados pessoais?

a. Nos termos da legislação de proteção de dados vigente na União Europeia (o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) a utilização de dados pessoais tem de justificar-se ao abrigo de, pelo menos, um fundamento jurídico para o tratamento de dados pessoais. Este será aplicável à recolha e utilização dos seus dados pessoais para fins de suporte / esclarecimento de dúvidas.

4. Que dados pessoais podem ser recolhidos?

a. As seguintes categorias de dados pessoais poderão ser recolhidas através dos canais e serviços descritos nesta Política de Privacidade:

i. Informação de contacto – Nome, contacto, email.

5. Como é que mantemos os seus dados pessoais seguros?

a. Utilizamos uma diversidade de medidas de segurança, incluindo encriptação para ajudar a proteger e manter a segurança, integridade e disponibilidade dos seus dados pessoais.

b. Apesar de a transmissão de dados através da internet ou website não poder garantir total segurança contra intrusões, nós e os nossos prestadores de serviços, fazemos os melhores esforços para implementar e manter medidas de segurança física, eletrónica e procedimental destinadas a proteger os seus dados pessoais em conformidade com os requisitos de proteção de dados aplicáveis. Entre outras, implementámos as seguintes:

• Acesso pessoal restrito aos seus dados pessoais com base no critério da “necessidade de conhecer” e apenas no âmbito das finalidades comunicadas;
• Proteção dos sistemas de tecnologias de informação através de firewalles, tendo em vista impedir o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;
• Monitorização permanente dos acessos aos sistemas de tecnologias da informação tendo em vista prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais.

6. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?

Conservamos os seus dados até que exerça o seu direito ao apagamento.

7. Com quem podemos partilhar os seus dados pessoais e como é que os mantemos seguros?

Os seus dados pessoais estão armazenados nos servidores protegidos dos nossos fornecedores/prestadores de serviços, sendo acedidos e utilizados exclusivamente ao abrigo das nossas políticas e padrões (ou de políticas e padrões equivalentes dos nossos fornecedores/prestadores de serviços).

8. Como é que pode alterar ou retirar seu consentimento?

a. Pode, a qualquer momento por e-mail – desde que consiga provar a sua identidade – retirar ou alterar as suas declarações de consentimento submetidas à Condado Perfumado, Lda., com efeitos para o futuro. Após retirada total das suas declarações de consentimento, os seus dados deixaram de ser tratados.

b. Pode também solicitar informação sobre os seus dados armazenados na Condado Perfumado Lda, bem como a retificação, apagamento ou bloqueio dos seus dados pessoais. Estão disponíveis online, na nossa política de privacidade detalhes adicionais sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela Condado Perfumado, Lda. e sobre os seus direitos.

 

Política de Reembolso

Trocas e Devoluções

Os produtos comprados na loja online podem ser devolvidos sem qualquer motivo justificativo num prazo máximo de 14 dias a partir da receção da encomenda. A intenção de devolução deve ser comunicada à Condado Perfumado via email para geral@www.ramacki.pt ou por carta registada com aviso de receção.

 A devolução dos produtos no prazo máximo de 14 dias só será aceite se os mesmos se encontrarem nas condições originais em que foram enviados, sem nunca terem sido abertos ou utilizados.

Os custos de devolução ficarão a cargo do cliente, devendo a fatura de compra ser anexada à encomenda.

Produtos personalizados ou produtos que, pelas suas características, não possam ser restituídos não são passíveis de devolução.

Sempre que a devolução de produto tenha sido efetuada de acordo com o exposto acima, a Condado Perfumado efetuará a devolução do valor pelo meio que achar mais apropriado. No caso de transferência bancária, o IBAN será solicitado ao cliente.

Se o cliente preferir, os produtos podem ser trocados por outros produtos diferentes. No caso de o valor ser inferior, a Condado Perfumado restituirá o valor da diferença. Caso o valor seja superior, o cliente deverá efetuar transferência bancária do valor da diferença e enviar respetivo comprovativo de pagamento para geral@www.ramacki.pt

Garantia

A Condado Perfumado suporta os custos de devolução e reenvio caso algum produto tenha defeito ou não corresponda ao solicitado pelo cliente.

Política de Envios

A Condado Perfumado envia encomendas para Portugal Continental e Ilhas (nas Ilhas para encomendas acima de 10kgos o preço é sob consulta). Para pedidos fora destas localizações, por favor contactar a Condado Perfumado através do email geral@www.ramacki.pt

As encomendas são enviadas por CTT em Correio registado até 2kg e em expresso 24 para encomendas acima de 2kg para Portugal Continental.

A morada deve ser cuidadosamente revista e estar completa para agilizar a entrega.

O cliente será responsável pelos encargos do reenvio de encomenda devolvida por motivos alheios à Condado Perfumado (tal como morada incompleta ou incorreta ou encomenda não reclamada nos correios, etc.).

A Condado Perfumado não se responsabiliza por danos causados à encomenda durante o transporte, sendo o cliente responsável por verificar o estado da mesma no ato de entrega.

 Despesas de Envio

O envio das encomendas está sujeito ao pagamento pelo cliente das respetivas despesas de entrega e que estão devidamente indicadas na Loja Online.

Os preços indicados na Loja Online para as despesas de envio incluem IVA à taxa legal aplicável. 

As encomendas serão expedidas pelo Condado Perfumado até 72 horas após a receção do pagamento, desde que os produtos se encontrem em stock (salvaguardam-se situações excecionais e que estejam devidamente indicadas no website). Os artigos fora de stock estarão assinalados na loja, bem como a previsão de reposição dos mesmos.

Os portes serão gratuitos para o cliente em encomendas superiores a 45€ para Portugal Continental.

Caso o cliente opte pela recolha em loja, não existirão custos associados a portes de envio.

 

Termos de Serviço

Horário de Funcionamento

A loja online funciona todos os dias da semana, 24 horas por dia. As encomendas são processadas de segunda-feira a sexta-feira, com exceção dos feriados.

Preços

A Condado Perfumado reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos sem aviso prévio. Os produtos estão sujeitos ao stock existente e podem ser descontinuados a determinada altura.

Os preços apresentados na loja online estão em euros e incluem taxas e impostos. O IVA nos preços dos produtos é o aplicável à data da compra. A alteração do IVA em vigor implicará alteração nos preços.

Faturas

Após a expedição da encomenda, a fatura em formato digital será disponibilizada na área de cliente (caso existe uma conta) e / ou enviada junto da encomenda.

Os dados constantes na fatura são da inteira responsabilidade do comprador. A fatura depois de emitida não poderá ser reemitida com alterações.

 Newsletter

As newsletters enviadas pela Condado Perfumado poderão ser recebidas pelo cliente se o mesmo fizer a sua subscrição. A subscrição da newsletter pode ser anulada a qualquer momento através do envio de e-mail para geral@www.ramacki.pt ou carregando no botão de “anular subscrição” no fundo da newsletter.

Exclusão de Garantia

Todos os ingredientes usados nos produtos cosméticos da Condado Perfumado são apresentados na loja online, pelo que aconselhamos os clientes a ler cuidadosamente estas informações antes de efetuarem a sua compra, no sentido de confirmarem que não são alérgicos a nenhum dos ingredientes.

A Condado Perfumado não aceita responsabilidade por reações alérgicas. Mantenha os produtos afastados das crianças. Em caso de ingestão acidental de algum produto, o cliente deve contactar imediatamente o CIAV (808 250 143) e indicar os ingredientes presentes no produto e indicados no rótulo do mesmo.

Do mesmo modo, Condado Perfumado não se responsabiliza por danos ou vírus informáticos que possam infetar o computador enquanto o cliente navega no nosso website.

Apesar de a Condado Perfumado ter o máximo cuidado com a exatidão dos conteúdos, informação e imagens apresentados no website, não assume responsabilidade por eventuais erros que possam surgir no website e na loja online.

As fotografias podem apresentar ligeiras diferenças relativamente aos produtos, no entanto, a Condado Perfumado tenta sempre representar os seus produtos da forma mais fiel possível.

Propriedade

Todas as imagens e conteúdos do website e da loja são propriedade da Condado Perfumado, não podendo ser utilizados por terceiros para nenhum fim sem autorização prévia da Condado Perfumado.

A Ramacki é uma marca nacional registada, pelo que não pode ser utilizada por terceiros.

Suporte e reclamações

Qualquer problema ou reclamação deverá ser reportado para geral@www.ramacki.pt. 

A Condado Perfumado responderá num prazo máximo de 48horas úteis.

A Condado Perfumado encontra-se registada na Plataforma do Livro de Reclamações Online pelo que qualquer cliente poderá aceder ao mesmo clicando aqui ou acedendo à página https://www.livroreclamacoes.pt.

 

Resolução de Litígios

Resolução Alternativa de Litígios

Nos termos e em cumprimento do disposto na Lei n.º 144/2015, de 08.09, a Condado Perfumado, Lda disponibiliza a informação necessária para que o cliente consumidor possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial que o ajudará a resolver o litígio em questão.

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.

Em regra, o procedimento pode descrever-se conforme segue:

1) O cliente consumidor pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o fornecedor ou prestador de serviços que é o alvo da sua reclamação.

2) O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.

A resolução alternativa de litígios pode traduzir-se em “mediação”, “conciliação” ou “arbitragem”.

A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

 

Assim, em caso de litígio, o cliente consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. A Condado Perfumado, Lda., disponibiliza o site da entidade competente:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Morada: Rua D. Afonso Henriques, 1,

4700-030 Braga

Correio eletrónico: geral@cniacc.pt
Telefone: 253 619 107
Horário de atendimento: 9H00 – 16H00

Web: https://www.cniacc.pt/pt/